文章來源：2025年04月07日
內(nèi)修“基本功”，服務(wù)更有底氣。通過政策解讀會，梳理民生保障、矛盾調(diào)解等高頻業(yè)務(wù)要點，助力工作人員成為“政策通”；開展社保辦理、糾紛調(diào)解等10類情景模擬，以角色扮演、案例研討提升應(yīng)變能力，確保居民訴求“接得住、辦得妥”；開設(shè)情緒管理課堂，由社工師傳授“傾聽-共情-疏導”溝通技巧，幫助工作人員以積極心態(tài)應(yīng)對復雜工作。
外塑“新形象”，服務(wù)更顯溫度。推行“微笑5度、接待3步”標準化禮儀，推出“錯時辦理”“代辦跑腿”等特色服務(wù)，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑腿”替代“群眾跑路”，組建“鄰里幫幫團”，開展助老送餐、環(huán)境整治等10余項微實事，同步開設(shè)“百姓說事點”，用一杯清茶傾聽居民心聲。
此次培訓既是能力“加油站”，更是服務(wù)“沖鋒號”。江煉社區(qū)將持續(xù)以居民需求為導向，鍛造一支“政策熟、業(yè)務(wù)精、服務(wù)暖”的基層隊伍，讓幸福在家門口升溫！