跟隨社區(qū)民警邢云在小區(qū)走訪，看著身體嬌小的她熟稔地介紹著小區(qū)環(huán)境、人口特點(diǎn)，親切地與居民打招呼，給人最大的感受就是：這里就是她的家。
在遼源市公安局向陽分局泊林小鎮(zhèn)警務(wù)站，邢云負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的三個(gè)網(wǎng)格、2105戶、4813人的社區(qū)警務(wù)工作。
在這個(gè)小區(qū)里，每天都在上演著形形色色的故事。有些事情很小，小到讓人覺得微不足道；有些事情很大，關(guān)系著一個(gè)家庭的喜怒哀樂及社會平安和諧。
做了20年公安工作，邢云深知基層民警的重要性?！吧鐓^(qū)民警離群眾近、跟百姓親，下沉社區(qū)對我來說是一次進(jìn)修，我想去試試?！?023年5月，她主動下沉一線，管起了小區(qū)的大事小情。
“袁姨放心，這錢，我一定幫你追回來！”邢云當(dāng)即承諾。
她一面調(diào)取周邊監(jiān)控確定人員，查找線索，同時(shí)進(jìn)行走訪。經(jīng)過不懈努力，最終確定這個(gè)外地商販姜某信息。邢云與屬地公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，由當(dāng)?shù)孛窬业浇?，第一時(shí)間將居民損失追回。
聽說“案子”破了，袁繼秀開心極了，拉著邢云在警務(wù)站合影，“這回解氣了、舒心了。”
“其實(shí)我們損失不多，也不想因?yàn)檫@幾十斤米去麻煩警察，就想著和小邢說一下。讓我們沒想到的是，這么快就追回?fù)p失。警民心連心，小邢，真行！”袁繼秀激動地說。
今年9月，年過七旬的獨(dú)居大娘跑進(jìn)警務(wù)站求助，她在外面曬的一床花被子丟了，“這被子我蓋了十多年，有感情啊。我不蓋這被子，就睡不著覺?！?/p>
“這床被子是老人的精神寄托，必須找到！”邢云查找翻看了幾個(gè)小時(shí)監(jiān)控，最終將被子找了回來。大娘見到被后一把將被子抱在懷中，就像找到了丟失的孩子一樣。
“小邢是個(gè)好孩子，真為我們老百姓辦事！”現(xiàn)在，大娘總是這樣說。
“日復(fù)一日的上門，我才能真正了解群眾所思、所盼、所難，老百姓遇上事了知道去哪找我，啥事都‘有人管、受重視’，安全感、幸福感自然就有了?！毙显普f。
她有三大“法寶”，解矛盾除隱患 小區(qū)更和諧
樓上漏水濕了樓下的墻、鄰居打麻將大聲擾民、門口停車堵了居民路、小區(qū)內(nèi)的健身器材設(shè)置不安全……群眾遇到事情總會想到找邢云討個(gè)說法、要個(gè)解法。
到警務(wù)站工作后，邢云發(fā)現(xiàn)，很多“雞毛蒜皮”的糾紛并非到了無法調(diào)和的地步，當(dāng)事雙方多半就是壓不下心中氣，想找個(gè)“明白人”傾訴一下，倒倒心里的委屈，“許多居民來到警務(wù)站說，我知道這事不歸你管，但我就想對你說說?！?/p>
有一次，小區(qū)樓上樓下鄰居因?yàn)槁┧l(fā)生糾紛。邢云耐心地與雙方當(dāng)事人溝通?？诟缮嘣锏卣{(diào)解了3個(gè)多小時(shí)，雙方暫時(shí)和解了。
“其實(shí)，他們表面上和解了，但心里還都憋著氣。像這樣的事有很多，我要隨時(shí)關(guān)注后續(xù)發(fā)展，進(jìn)行調(diào)解?！毙显普f。
社區(qū)警務(wù)工作千頭萬緒，還常常遇到群眾不理解的情況。 “我也曾有過‘打退堂鼓’的想法。這時(shí)，我就會想起父親對我說過的話，‘工作中感到越累越難，說明你越被需要’。我是社區(qū)大家庭中的一員，只有視群眾為家人，視群眾事為家事，才能當(dāng)好貼心人，辦好暖心事?！毙显普f。
“認(rèn)真地傾聽、細(xì)心地觀察、巧妙的說話”是邢云與居民溝通的三大“法寶”。
“我開展警務(wù)工作的心得就是與居民建立伙伴關(guān)系，雙向熟悉、雙向信任、打成一片?！毙显普f，只要耐心傾聽，總能找到解決方法，糾紛自然迎刃而解，“傾聽多了，離群眾就近了。”
“其實(shí)，居民間的糾紛大多不屬于公安機(jī)關(guān)的管轄范疇，如果我們置之不理，這類小糾紛就很可能在某個(gè)沖突點(diǎn)爆發(fā)，成為威脅社會和諧的大隱患。”邢云認(rèn)為，和諧是源于善意傳遞，必須盡力化解矛盾，維護(hù)轄區(qū)平安。
社區(qū)民警工作干得好不好，群眾的口碑是最好的評價(jià)?！靶⌒咸幚磬徖锛m紛有一套，很會化解。”居民袁姐逢人就夸。
遼源市龍山區(qū)向陽街道向陽社區(qū)黨委書記、主任邢本強(qiáng)說，邢云警務(wù)站的設(shè)立為社區(qū)工作減輕了壓力，“一年多來，小區(qū)的糾紛率下降了近50%。”
小區(qū)內(nèi)一直獨(dú)居的87歲馬德賢老人，兒女不在身邊。邢云帶著他去醫(yī)院看病、購買生活用品、幾乎每天都去家里看望……噓寒問暖，擔(dān)起了“女兒”的任務(wù)。
“87歲的居民張桂香大娘，把我的電話號碼存到了一鍵撥號的第4號。1號鍵是兒子，2號鍵是兒媳婦，3號鍵是外甥女，4號鍵是我。我現(xiàn)在是她的家人序列。”邢云笑著說。
“我是泊林小鎮(zhèn)警務(wù)站民警邢云，有事可以隨時(shí)找我?！边@是邢云寫給小區(qū)里留守老人們小紙條上的內(nèi)容。
這樣的小紙條，不但是溝通警民關(guān)系的“聯(lián)系卡”，更是小區(qū)留守老人們的“護(hù)身符”。91歲高齡的周步凱老人經(jīng)常對老伴說：“有了小紙條，心里踏實(shí)。”
馬德賢老人把小紙條貼在了自家電子表下面最醒目的位置，把邢云當(dāng)成了最信任的依靠。每次見到邢云，馬德賢都非常高興，有說不完的話，就像與親閨女一樣嘮家常，“這孩子就像我們的親閨女啊，總來家里噓寒問暖的?！?/p>
老人把邢云當(dāng)成了最信任的依靠。他感嘆自己的兒女不在身邊，有了要認(rèn)邢云這個(gè)女警察當(dāng)“干閨女”的想法。
除了超標(biāo)準(zhǔn)干好社區(qū)民警的“規(guī)定動作”，邢云最突出的工作是自我“創(chuàng)新”。
創(chuàng)新是推動公安工作不斷發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。邢云意識到“下社區(qū)”是工作方法，而“融社區(qū)”才是工作目的。她把自己下沉社區(qū)的工作提煉成了一張思維導(dǎo)圖，圍繞著“警民心連心”這個(gè)中心，統(tǒng)領(lǐng)著“學(xué)、訪、建、嘮、解”五個(gè)方面十個(gè)內(nèi)容。因?yàn)楫嫵鰜砗芟褚欢涿坊?，形成了邢云“五瓣梅”工作法?/p>
干好社區(qū)警務(wù)工作基礎(chǔ)在“學(xué)”（學(xué)思想、學(xué)業(yè)務(wù)）；技巧在“訪”（訪商戶、訪居民）；重點(diǎn)在“建”（建臺賬、建隊(duì)伍）；關(guān)鍵在“嘮”（嘮家常、嘮平安）；核心在“解”（解困難、解糾紛）。
“這五個(gè)部分是多維立體式，互為指引又相互促進(jìn)，貫穿我在轄區(qū)工作的始終。我還給自己寫了三句話：對職業(yè)有敬畏、對崗位有熱愛、對群眾有真情?！彼f。
15分鐘找到掃碼不付款的“維生素大哥”、1小時(shí)找到撿手機(jī)的“不想還先生”、2小時(shí)找到順走方便面的“小紅帽”、5個(gè)小時(shí)找到早晨遛彎掰車牌子的“閑事大爺”……“五瓣梅”工作法中“建立的平安巡邏隊(duì)”初見成效。
“泊林小鎮(zhèn)警務(wù)站建立以來，轄區(qū)警情同比下降14.75%、治安案件下降60%，未發(fā)生刑事案件。”遼源市公安局向陽分局局長謝利軍說，“兩個(gè)融合”工作做到了老百姓的心里頭。
經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值不僅僅在于個(gè)人的成長，更在于它的可復(fù)制、可推廣和可持續(xù)性。“目前，我們正在大力推廣‘五瓣梅’工作法，并取得了明顯的成效。而在實(shí)際工作中，我們也努力打造更多新做法和典型經(jīng)驗(yàn)，更好地滿足群眾對公安工作的新需求、新期待?！敝x利軍說。
沉下來、融進(jìn)去、干出彩。雖然邢云下沉社區(qū)只有一年半時(shí)間，但工作成績有目共睹。2023年12月，泊林小鎮(zhèn)警務(wù)站被吉林省公安廳命名為“邢云警務(wù)站”；2024年3月，邢云獲評“全國公安機(jī)關(guān)成績突出女民警”。
一個(gè)“典型人物”，得到外人的肯定并不難，難的是讓周圍的人認(rèn)可。邢云的工作算不上轟轟烈烈，卻如一縷縷春風(fēng)帶給居民以溫暖，贏得了居民的尊敬和贊譽(yù)。
“俏也不爭春，只把春來報(bào)?！毙显频摹靶∶苯忻?，她更偏愛傲雪的紅梅，于無聲處，傲然挺立。即使工作再苦再累，她像梅花一樣不屈不撓、堅(jiān)韌不拔地“盛開”在社區(qū)警務(wù)站的工作崗位上。
來源：新華網(wǎng)
初審：仲光明
復(fù)審：張力夫
終審：吳志國
