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松原市長(zhǎng)嶺縣長(zhǎng)久街道永久路社區(qū)：“三項(xiàng)機(jī)制”化解物業(yè)糾紛工作法
文章來(lái)源：中國(guó)吉林網(wǎng)
時(shí)間：2024年03月18日
永久路社區(qū)地處松原市長(zhǎng)嶺縣老城區(qū)，共有居民小區(qū)39個(gè)，其中老舊小區(qū)21個(gè)、棄管小區(qū)14個(gè)，小區(qū)臟亂差，居民怨言多，物業(yè)管理難，社區(qū)壓力大，物業(yè)糾紛多發(fā)，群眾反響極大。近年來(lái)，永久路社區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，探索了一條黨建引領(lǐng)、居民自治、監(jiān)督指導(dǎo)化解物業(yè)糾紛的有效路徑。
完善黨建引領(lǐng)機(jī)制，帶動(dòng)物業(yè)企業(yè)主動(dòng)提質(zhì)。一是深化黨建引領(lǐng)。社區(qū)黨支部堅(jiān)持加強(qiáng)黨組織建設(shè)，引領(lǐng)政法力量、網(wǎng)格長(zhǎng)、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)、業(yè)主等多元主體有效協(xié)同化解物業(yè)糾紛。成立了以社區(qū)書記為組長(zhǎng)、3名司法所調(diào)解員、4名社區(qū)民警、39名網(wǎng)格長(zhǎng)、23個(gè)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人、39個(gè)居民小區(qū)業(yè)委會(huì)主任為成員的防范化解物業(yè)糾紛工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在23個(gè)物業(yè)企業(yè)設(shè)立黨小組，努力構(gòu)建“紅心物業(yè)”，打造縱向到底黨建引領(lǐng)體系。二是深化陣地建設(shè)。社區(qū)黨支部設(shè)立獨(dú)立的居民咨詢接待室、信訪接待室、矛盾調(diào)解室，社區(qū)黨支部成員排班值守，及時(shí)在窗口上解答群眾問題。網(wǎng)格員強(qiáng)化日常走訪、巡視、排查，第一時(shí)間收集群眾訴求、社情民意。群眾利用手機(jī)APP，實(shí)時(shí)向社區(qū)反映意見建議。形成了物業(yè)矛盾在“網(wǎng)格辦、窗口辦、線上辦”的良好格局，累計(jì)化解房屋漏水、管道破裂、噪音擾民、費(fèi)用收繳等重大物業(yè)糾紛86起。三是深化資源整合。社區(qū)黨支部吸納91名黨員、142名“五老人員”、219名黨政機(jī)關(guān)干部，在39個(gè)居民小區(qū)建立物業(yè)糾紛調(diào)處“先鋒隊(duì)”，利用人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，以及法律、政策、群眾工作的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，探索小院說(shuō)事、圓桌話事等有效形式，相繼解決了8個(gè)小區(qū)車位規(guī)劃、1200㎡ 小區(qū)綠化、24個(gè)小區(qū)治安監(jiān)控安裝等問題。
完善居民自治機(jī)制，推動(dòng)居民群眾主動(dòng)參與。一是制定居民公約。社區(qū)黨支部主動(dòng)聯(lián)系民政、公安、法院、市政等單位專家，會(huì)同小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，研究制定永久路社區(qū)居民公約，將文明守法、居民自治、德治教化等內(nèi)容納入公約范疇，形成7個(gè)方面25條群眾日常行為規(guī)范，成為助力物業(yè)管理的“小區(qū)軟法”，引導(dǎo)群眾自覺遵守，共建和諧家園。二是精耕網(wǎng)格治理。社區(qū)黨支部將居民小區(qū)劃分為39個(gè)網(wǎng)格，配備網(wǎng)格長(zhǎng)39名、樓棟長(zhǎng)67名、單元長(zhǎng)299名，織密小區(qū)物業(yè)糾紛信息網(wǎng)、調(diào)解網(wǎng)、宣傳網(wǎng)。在小區(qū)物業(yè)企業(yè)建立“物業(yè)網(wǎng)格驛站”，網(wǎng)格長(zhǎng)每周三坐班受理群眾反饋問題，小事協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)、樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)及時(shí)解決，大事、難事申請(qǐng)“先鋒隊(duì)”專班化解，累計(jì)受理問題174件，化解158件。三是探索治理新路。社區(qū)黨支部聯(lián)合物業(yè)企業(yè)探索推行“物業(yè)網(wǎng)格驛站”，每半個(gè)月組織物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、居民代表開展一次“有事當(dāng)面說(shuō)”“難事協(xié)商辦”活動(dòng)，為居民和物業(yè)企業(yè)搭建“連心橋”，集中為居民解決樓道占用、環(huán)境衛(wèi)生、寵物管理等問題53件，有效治理了小區(qū)臟亂差等實(shí)際問題，構(gòu)建起了全新的和諧的物業(yè)居民關(guān)系。
完善監(jiān)督指導(dǎo)機(jī)制，促動(dòng)物業(yè)企業(yè)主動(dòng)履職。一是堅(jiān)持社區(qū)監(jiān)管。社區(qū)黨支部制定完善物業(yè)企業(yè)監(jiān)督、考核及退出機(jī)制，開通物業(yè)問題熱線投訴電話，對(duì)小區(qū)物業(yè)企業(yè)常態(tài)化開展定期檢查和隨機(jī)巡查，推動(dòng)解決居民訴求落地難、服務(wù)水平提升難等物業(yè)管理問題。累計(jì)下達(dá)《物業(yè)整改提示函》18件，撤換群眾意見大、管理能力差的物業(yè)公司4個(gè)，支持國(guó)有物業(yè)公司“初心物業(yè)”接管14個(gè)棄管小區(qū)。二是堅(jiān)持群眾監(jiān)督。社區(qū)黨支部通過(guò)物業(yè)糾紛調(diào)解工作室，做實(shí)“說(shuō)事點(diǎn)”，設(shè)置“意見箱”，開辟“協(xié)商角”，收集群眾對(duì)物業(yè)管理的意見建議，能解決的綠化、亮化、監(jiān)控等問題，由社區(qū)指導(dǎo)物業(yè)限期解決，由業(yè)主監(jiān)督整改落實(shí)。年初以來(lái)，共收集群眾意見18條，協(xié)商解決14條，其余4條涉及老舊小區(qū)改造，正在協(xié)調(diào)推動(dòng)，群眾的監(jiān)督意識(shí)、主人翁責(zé)任感持續(xù)增強(qiáng)。三是堅(jiān)持依法治理。社區(qū)黨支部有效利用法官、檢察官進(jìn)網(wǎng)格的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用法治手段助力解決了13件物業(yè)與業(yè)主的矛盾糾紛，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)依法依規(guī)履職盡責(zé)。運(yùn)用社區(qū)網(wǎng)格治理中心，每季度邀請(qǐng)司法所調(diào)解員、社區(qū)民警和社區(qū)法律顧問舉辦一期專題輔導(dǎo)培訓(xùn)，不斷提高“網(wǎng)格三長(zhǎng)”的矛盾調(diào)處能力和應(yīng)急處置能力，指導(dǎo)物業(yè)工作人員履行小區(qū)管理職責(zé)。
白山市長(zhǎng)安網(wǎng)
