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長春市朝陽區(qū)重慶路派出所：“多元平臺”化解鄰里糾紛工作法
文章來源：中國吉林網(wǎng)
時間：2024年03月18日
重慶路派出所地處長春市核心區(qū)域“重慶商圈”，轄區(qū)內(nèi)多為商住混合型住宅，流動人口多、鄰里關(guān)系相對陌生，糾紛種類復(fù)雜。派出所以問題為導(dǎo)向，在原有基層矛調(diào)部門協(xié)作基礎(chǔ)上，將司法調(diào)解、行政調(diào)解、人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解有機鏈接，并引入律師、心理咨詢師等力量輔助調(diào)解，建立集咨詢、評估、調(diào)解、仲裁于一體的線上線下調(diào)解多元化解平臺，切實提高了鄰里糾紛排查化解精細化水平。
融入“民間力量”，拉近群眾距離。依托黨建引領(lǐng)，全力推進“警地、警民”融合，在各個居民住宅建立“微型”黨支部，吸納民間力量，由“五老”“三長”充當調(diào)解員協(xié)助民警化解鄰里糾紛。充分發(fā)揮民間調(diào)解員人熟、地熟、情況熟的工作優(yōu)勢，先理情后理事，讓居民關(guān)系迅速“破冰”，通過“面對面”“背靠背”的調(diào)解方法，找準癥結(jié)所在，摸準當事人“脈搏”，分開說理、逐個談話，拉近群眾距離，促使矛盾糾紛快速解決。派出所積極發(fā)揮民間調(diào)解員“潤滑劑”的作用，鼓勵民間調(diào)解員參與鄰里糾紛調(diào)解，牢固樹立“預(yù)防走在排查前，排查走在調(diào)解前，調(diào)解走在激化前”的工作理念，通過“民間力量”，讓矛盾就地解決，鄰里關(guān)系得到充分緩和。
借助“社會力量”，平復(fù)群眾情緒。把堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”作為立所之本。在硬件上，聘請專業(yè)心理咨詢師參與調(diào)解室設(shè)計，使用暖色調(diào)，配上舒緩減壓的背景音樂，充滿溫馨、倍感舒適；在軟件上，借助“社會力量”，協(xié)調(diào)省生命與安全教育學(xué)會心理健康專業(yè)委員會支持，培訓(xùn)民警調(diào)解技能，調(diào)解民警的“一張笑臉、一句問候、一杯茶水”平復(fù)雙方情緒，傾聽雙方訴說矛盾和訴求，同時設(shè)有心理沙盤區(qū)、心理團隊免費疏導(dǎo)讓群眾緩解心情，大大提高化解成功率。遇有疑難復(fù)雜糾紛，可利用調(diào)解室內(nèi)大屏幕現(xiàn)場連線專業(yè)人員參與調(diào)解。對調(diào)解后案事件，帶班所領(lǐng)導(dǎo)堅持跟蹤問效，逐一回訪化解情況，堅決防止“民轉(zhuǎn)刑、刑轉(zhuǎn)命”情況發(fā)生。
依托“行政力量”，促使群眾信服。當前派出所面臨的鄰里糾紛形式多樣，不再是簡單的家長里短，急需各部門“行政力量”參與調(diào)解，派出所聯(lián)合法院、檢察院、信訪、勞動仲裁、街道等部門，建立“訴調(diào)對接”“檢調(diào)對接”“警調(diào)對接”“訪調(diào)對接”“仲調(diào)對接”5種矛盾糾紛化解聯(lián)動機制。定期召開聯(lián)席會議，加強各部門之間的信息共享，及時掌握、預(yù)警轄區(qū)矛盾糾紛動態(tài)，通過上下聯(lián)動、分流調(diào)處、閉環(huán)運行，合力處置突發(fā)性矛盾糾紛，解決了鄰里糾紛中關(guān)于物業(yè)管理、車位使用、流動人口管理等諸多社區(qū)治理難題和司法訴訟、公益訴訟、民生熱點等涉及群眾利益的問題，人民群眾的“難點痛點”和 “急難愁盼”問題得到了較好的解決。
白山市長安網(wǎng)
