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延邊州和龍市文化街道文慧社區(qū)：化解鄰里矛盾糾紛“三心”工作法
文章來(lái)源：中國(guó)吉林網(wǎng)
時(shí)間：2024年03月18日
近年來(lái)，延邊州和龍市文化街道文慧社區(qū)始終堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，健全社會(huì)心理服務(wù)體系和疏導(dǎo)機(jī)制，通過向心而行、同心并力、事心雙解“三心”工作法，助力化解鄰里矛盾糾紛，有力提升社區(qū)治理效能。
堅(jiān)持向心而行，體系化思維建強(qiáng)骨干隊(duì)伍。依托綜治中心、黨群服務(wù)中心（站）等平臺(tái)組建一支專業(yè)化、高素質(zhì)的心理健康服務(wù)隊(duì)伍，用專業(yè)人才、專業(yè)理念、專業(yè)方法促進(jìn)社會(huì)和諧。一是建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)。健全完善社區(qū)服務(wù)組織，先后投入10萬(wàn)元打造心靈驛站和慧心心理咨詢室，成立一支具有國(guó)家心理咨詢師19人、社會(huì)工作師3人、助理社會(huì)工作師2人的心理健康服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展公益性心理健康服務(wù)2000余次，幫助居民消解“心頭壓力”。二是開展專題講座。組建心理健康專家團(tuán)，線下圍繞心理健康、情緒管理等主題開展專題講座16期，線上錄制家庭教育專題課，受益群體達(dá)千余家庭。同時(shí)，開展科學(xué)睡眠、壓力管控等心理健康講座，為有需要的群體開展一對(duì)一、一對(duì)“一家庭”服務(wù)259次，有效消除居民家庭焦慮。三是建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。招募志愿者，聯(lián)合心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)，發(fā)揮“聯(lián)”字優(yōu)勢(shì)，本著“專人介入、全程疏導(dǎo)、關(guān)心回訪”的初衷立意，共同開展心理科普宣傳、心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)260次，消解居民不良情緒，從源頭上將鄰里矛盾糾紛止于未發(fā)、化于萌芽，形成可復(fù)制可推廣的文慧“心”模式。
堅(jiān)持同心并力，溫情化思維化解矛盾糾紛。文慧社區(qū)結(jié)合黨建聯(lián)盟資源優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大合力，堅(jiān)持在為民調(diào)解上下功夫、做文章，切實(shí)回應(yīng)群眾訴求，筑牢化解鄰里糾紛前沿陣地。一是發(fā)揮黨建聯(lián)盟優(yōu)勢(shì)，聚集民心。根據(jù)居民需求及聯(lián)盟單位服務(wù)資源，為群眾購(gòu)買安置便民議事椅32把，搭建交流平臺(tái)，減少因溝通缺失導(dǎo)致的矛盾糾紛；對(duì)老舊小區(qū)道路實(shí)現(xiàn)硬化，解決困擾居民多年道路出行困難問題。二是主動(dòng)走訪入戶排查，安穩(wěn)人心。把“敲門行動(dòng)”與人民調(diào)解相結(jié)合，聯(lián)合聯(lián)盟單位、“三長(zhǎng)人員”開展矛盾糾紛排查梳理，一般性問題化解在小區(qū)、網(wǎng)格內(nèi)，對(duì)復(fù)雜問題進(jìn)行分析研判，通過“網(wǎng)格預(yù)警、街區(qū)吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制溝通解決，使群眾訴求能夠“隨時(shí)表達(dá)，快速服務(wù)，有效跟蹤”，解決居民實(shí)際困難。三是推行服務(wù)上門方法，傳遞暖心。堅(jiān)持鑄牢中華民族共同體意識(shí)為主線，開展特色載體活動(dòng)，通過每逢佳節(jié)為獨(dú)居老人上門送餃子等民俗特色飲食，為70余對(duì)各民族金婚老人舉辦金婚慶典等形式，讓老人及家屬感受溫暖，為居民群眾提供專業(yè)、周到、細(xì)致的“心”服務(wù)。
堅(jiān)持事心雙解，法治化思維保障和諧穩(wěn)定。針對(duì)鄰里關(guān)系、婚姻家庭、損害賠償?shù)燃m紛，通過情、理、法并用，把事說透、把理講清，解開雙方心結(jié)，將矛盾糾紛化解在網(wǎng)格。一是多元協(xié)同保平安，聯(lián)動(dòng)調(diào)解化民憂。發(fā)揮社區(qū)民警、文化街道司法人員、律師“懂法律、知政策、會(huì)調(diào)解”的專業(yè)化優(yōu)勢(shì)，形成聯(lián)動(dòng)調(diào)解社會(huì)治理多元協(xié)同合力，引導(dǎo)群眾以理性合法的方法表達(dá)訴求，解決問題。二是普法宣傳進(jìn)社區(qū)，化解矛盾暖民心。堅(jiān)持將普法宣傳融入矛盾化解全過程，結(jié)合普法宣講，開展現(xiàn)場(chǎng)解答、發(fā)放案例讀本等活動(dòng)5次，受益人群400余人，指導(dǎo)廣大群眾依法解決鬧心事、煩心事、揪心事，讓人民群眾的法治獲得感成色更足，滿意度更高，構(gòu)筑矛盾糾紛化解“法治防線”。三是矛盾糾紛無(wú)小事，網(wǎng)格治理促和諧。以“百姓說事點(diǎn)”、居民議事亭為載體，通過悉心傾聽、靜心穩(wěn)緒、初心化繁、談心釋理、實(shí)心類比“五心工作法”，做到調(diào)解前勸導(dǎo)、調(diào)解中普法、調(diào)解后回訪銜接，織密“調(diào)解網(wǎng)”，打好“和諧牌”，唱響“合奏曲”。截至目前，“歷紅調(diào)解室”共化解300余件鄰里矛盾糾紛，形成個(gè)案卷宗84份，受益群體達(dá)千余人。
白山市長(zhǎng)安網(wǎng)
