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吉林銀行吉林分行辦公大樓

吉林分行大福源二店支行員工在為儲戶提供服務

儲戶送給大福源二店支行工作人員一面錦旗 感謝為其挽回巨大經(jīng)濟損失

 多年來，吉林銀行吉林分行牢固樹立“安全促發(fā)展、安全出效益”的管理理念，以“建設平安銀行”活動為契機，層層落實安保責任，積極防范和打擊電信詐騙犯罪，為客戶和銀行資金安全提供了有力保障。

 一、突出預防重點，健全防范機制。為確保平安創(chuàng)建活動扎實開展，該行強化組織領導，成立平安創(chuàng)建活動領導小組，全面組織協(xié)調(diào)全系統(tǒng)的平安創(chuàng)建活動，各成員部門各負其責、密切配合，抓好推動落實。同時該行把加強對電信詐騙的防范打擊，作為全系統(tǒng)創(chuàng)建活動的重點，積極加強與當?shù)卣肮矙C關的聯(lián)系，建立信息溝通和協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)電信欺詐事件要立即啟動應急處置預案，并向當?shù)卣⒐矙C關及銀監(jiān)等監(jiān)管部門報告，互通情況，密切協(xié)作，爭取當?shù)卣氨O(jiān)管部門工作支持，做到銀警聯(lián)動、整體防范，及時打擊不法分子擾亂金融秩序的破壞行為。

 二、借助信息平臺，強化宣傳引導。為提高廣大市民對電信欺詐行為的認識，該行積極采取多種形式加大宣傳教育力度，及時傳達公安機關、銀行監(jiān)管部門及上級行安全防范工作要求，通報典型案例，提高員工對防范電信詐騙重要性的認識，認清防范形勢。同時充分利用網(wǎng)點LED、警示標語、宣傳海報、手機短信等多種信息渠道，提醒客戶謹防不法分子通過各種電信手段竊取客戶個人身份信息、銀行賬戶信息、密碼或誘導客戶轉賬匯款，以避免個人財產(chǎn)遭受損失

 三、強化業(yè)務管理，構筑源頭防控。該行首先從開戶管理入手，嚴格執(zhí)行銀監(jiān)部門上級行開戶要求，認真落實客戶有效證件審核制度，從源頭嚴控虛假開戶。其次充分發(fā)揮大堂經(jīng)理、柜員和保安人員的內(nèi)外協(xié)作，積極向客戶宣傳防范電信詐騙知識，對女性客戶、中老年人、離退休人員等易受騙群體進行重點關注，對提前支取或大額支取辦理匯款業(yè)務的人員及時進行溫馨提醒；對反映上當受騙的客戶及時了解情況，協(xié)助客戶報警并配合做好掛失止付或對可疑類資金流向、賬戶實施監(jiān)控、堵截等。同時針對電信詐騙案件受害人大都通過銀行柜面或利用自助機具轉賬匯款的特點，該行加強了對網(wǎng)點柜員、大堂服務及保安人員的教育培訓，幫助熟知電信詐騙的作案手法和犯罪特點，掌握處置要領和方法，提高基層一線員工的防范意識和應急處理能力。

 四、踐行服務宗旨，確?？蛻羝桨病６嗄陙?，吉林銀行始終以客戶為中心的服務宗旨，把保證客戶資金安全，當做銀行義不容辭的責任，并成功預防多起金融詐騙案，為客戶挽回了巨大的經(jīng)濟損失。

 下面便是突出的一例：去年9月份的一天下午15：30左右，有一位上年紀的女士匆匆忙忙來到大福源二店支行要辦理加急電匯，要求保安為她填單。由于她提供的地址不詳，保安人員委婉拒絕了她的要求，她便轉身離開。這一幕被正在大廳擦拭展板的大堂李經(jīng)理看在眼里。大約過了十分鐘，這位女士再次回到大福源二店支行，李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)她滿面愁容、神色慌張，于是上前耐心詢問，原來，這位女士身體狀況不是很好，正在住院，突然接到“深圳公安局”打來的電話，說她涉嫌洗黑錢，醫(yī)?？ㄒ呀?jīng)被凍結。當時，慌亂、恐懼包圍著她，她已經(jīng)無力思考，便將10張存單號和金額一一都告訴了對方，對方恐嚇她馬上把錢都匯過去，不然就把她抓起來，還不允許和任何人講，因為他們會全程監(jiān)控。聽了這位女士的敘述，李經(jīng)理斬釘截鐵地說：“阿姨，您不用害怕，這絕對是詐騙，我現(xiàn)在就帶您去報案，相信我，警察會處理好這件事的。”在李經(jīng)理的陪同下，報了案，避免了這位女士經(jīng)濟上的巨大損失，成功阻止了一起金融詐騙案件。