近年來(lái),昌邑區(qū)創(chuàng)新和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,堅(jiān)持服務(wù)保障群眾、暢通訴求表達(dá)、排查化解矛盾“三條主線”協(xié)同發(fā)力,探索構(gòu)建綜治中心“12345”工作運(yùn)行體系,實(shí)現(xiàn)糾紛化解從“單打獨(dú)斗”向“協(xié)同作戰(zhàn)”、從“解決得了”向“解決得好”轉(zhuǎn)變。
多中心相融為一,推動(dòng)區(qū)域治理一體化
日常生活中,難免會(huì)遇到各種各樣的矛盾糾紛。有了煩心事,上哪里解決才能不需要東奔西跑?只需進(jìn)一扇門(mén),即可辦理信訪、糾紛調(diào)解、法律咨詢(xún)等事項(xiàng),這是如今昌邑區(qū)綜治中心給來(lái)訪辦事群眾的最直觀體驗(yàn)。
為構(gòu)建“一中心統(tǒng)籌、多中心合一”的定分止?fàn)幋缶C治格局,昌邑區(qū)按照?qǐng)鏊诤稀⒐δ苋诤?、效果融合的原則,對(duì)區(qū)域內(nèi)的各類(lèi)中心進(jìn)行整合,各相關(guān)部門(mén)采取整駐、常駐、隨叫隨駐等方式入駐區(qū)綜治中心,實(shí)現(xiàn)人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“多調(diào)”聯(lián)動(dòng),著力打造功能集成、高效有序的“矛盾糾紛終點(diǎn)站”。
打通兩個(gè)通道 推動(dòng)服務(wù)群眾便捷化
昌邑區(qū)綜治中心提檔升級(jí)后,集矛盾糾紛調(diào)處、信訪接待、訴訟服務(wù)等功能為一體,消除了多元解紛壁壘,打通了線下服務(wù)群眾的通道。在線上,借助覆蓋全域的三級(jí)綜治網(wǎng)絡(luò),利用遠(yuǎn)程視頻開(kāi)展遠(yuǎn)程調(diào)解,打造矛盾糾紛化解的“快車(chē)道”,讓群眾“走訪”變“網(wǎng)訪”。
另外,綜治中心通過(guò)城鄉(xiāng)基層治理數(shù)字化指揮平臺(tái),對(duì)矛盾糾紛類(lèi)型等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),通過(guò)分析研判,發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問(wèn)題,極大提升了城鄉(xiāng)基層治理的主動(dòng)性、針對(duì)性和有效性。
搭建三級(jí)聯(lián)動(dòng)組織架構(gòu),推動(dòng)平安網(wǎng)格全域化
綜治中心是平安建設(shè)的重要平臺(tái),是社會(huì)治理的“大腦中樞”。為構(gòu)建“縱向到底、橫向到邊”的綜治網(wǎng)絡(luò),昌邑區(qū)建立“區(qū)級(jí)指揮、部門(mén)發(fā)力、網(wǎng)格響應(yīng)”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)組織架構(gòu),打造“全鏈條”解紛體系,讓“大腦中樞”運(yùn)行更加流暢。
為抓好矛盾糾紛的源頭預(yù)防化解,該區(qū)持續(xù)推動(dòng)鄉(xiāng)、村兩級(jí)綜治中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),推進(jìn)行業(yè)力量下沉網(wǎng)格服務(wù)基層。區(qū)綜治中心還創(chuàng)新建立“政法+網(wǎng)格”工作模式,選配法官、檢察官、民警、律師和法律服務(wù)者進(jìn)網(wǎng)格,以法治思維和方式推動(dòng)多元化解工作依法、規(guī)范、有序開(kāi)展。
緊盯四個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),推動(dòng)多元解紛高效化
為推動(dòng)矛盾糾紛高效化解,昌邑區(qū)綜治中心緊盯科學(xué)分類(lèi)、精準(zhǔn)分流、訪調(diào)銜接、遞進(jìn)解紛四個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),讓多元解紛更順暢。
他們將群眾訴求,按照法律咨詢(xún)、糾紛調(diào)解、訴前調(diào)解、信訪等
完善五步接訪機(jī)制,推動(dòng)訴求辦理規(guī)范化
為推動(dòng)群眾訴求辦理的規(guī)范化,昌邑區(qū)綜治中心實(shí)施“接-轉(zhuǎn)-辦-督-評(píng)”五步工作法,對(duì)群眾訴求實(shí)施閉環(huán)式辦理。
群眾來(lái)訪后,工作人員快速接單,緊接著精準(zhǔn)分流,派單給相關(guān)功能室。功能室即接即辦、即辦即回。對(duì)長(zhǎng)期未化解、未反饋的訴求,由區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭包保督辦。訴求解決后,引導(dǎo)群眾對(duì)中心工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。
一體化運(yùn)行,一站式服務(wù),一攬子解紛,提檔升級(jí)后的昌邑區(qū)綜治中心,讓群眾的獲得感、幸福感和安全感更加可解可感可及。該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,他們將進(jìn)一步堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,不斷提升解紛能力和工作質(zhì)效,讓綜治中心成為化解矛盾糾紛的前沿和服務(wù)民生的主陣地。
初審:馬千卓
復(fù)審:徐婧
終審:趙忠華
主辦單位: 中共吉林省委政法委員會(huì) 吉ICP備10201797號(hào)-3