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    “經(jīng)過法官耐心調(diào)解，不僅減免了漏水期間的部分物業(yè)費(fèi)，還要求物業(yè)公司維修，改善了居住環(huán)境，我心里這塊石頭總算落地了?！苯眨褪腥嗣穹ㄔ撼晒φ{(diào)解一起物業(yè)服務(wù)合同糾紛案，物業(yè)公司與業(yè)主從“針鋒相對(duì)”走向“握手言和”。

    2024年1月至2025年1月期間，磐石某小區(qū)業(yè)主許某因不滿意物業(yè)服務(wù)拒絕繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司經(jīng)催繳未果，訴至法院。

    “業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，我們的工作很難開展，該交的錢必須交！”

    “連房屋漏水物業(yè)公司都不能及時(shí)解決，服務(wù)這么差憑什么交錢？”

    受理案件后，承辦法官第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)事人詢問案件詳情，許某表示，他之所以拒絕繳納物業(yè)費(fèi)，是因?yàn)樗鞍l(fā)現(xiàn)自己家的房屋外墻滲水，便多次聯(lián)系物業(yè)公司派人維修，可物業(yè)公司卻未能及時(shí)解決問題，導(dǎo)致許某家的墻體發(fā)霉、部分家具受損。許某對(duì)此非常不滿，認(rèn)為物業(yè)公司服務(wù)不到位，遂拒繳物業(yè)費(fèi)。

    隨后，承辦法官又來到該小區(qū)實(shí)地走訪，與小區(qū)物業(yè)進(jìn)行溝通，物業(yè)公司表示，他們并非有意拖延，只是因?yàn)楣緝?nèi)部維修資金申請(qǐng)流程復(fù)雜，所以未能及時(shí)對(duì)損壞墻體進(jìn)行維修。

了解清楚案件情況后，承辦法官?zèng)Q定采取“背對(duì)背調(diào)解+面對(duì)面協(xié)商”的模式對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解。

    調(diào)解過程中，承辦法官首先向許某釋明《中華人民共和國民法典》中物業(yè)合同權(quán)利義務(wù)，告知其不滿意物業(yè)服務(wù)不是拒付物業(yè)費(fèi)的理由，業(yè)主應(yīng)當(dāng)理性表達(dá)訴求，依法維護(hù)權(quán)益。同時(shí)，法官也督促物業(yè)公司主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量，完善反饋機(jī)制，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得業(yè)主的信任和支持。

    經(jīng)過法官的耐心溝通，物業(yè)公司啟動(dòng)了“服務(wù)提升計(jì)劃”，聯(lián)合當(dāng)?shù)刈〗ú块T、業(yè)委會(huì)和維修公司，制定外墻整體維修方案，并減免了許某漏水期間的部分物業(yè)費(fèi)。許某一次性繳清物業(yè)費(fèi)，案件成功化解。

    “小物業(yè)”牽動(dòng)“大民生”，物業(yè)服務(wù)合同糾紛一頭連著萬千居民“屋檐下的安心”，一頭系著物業(yè)公司“賬簿上的難題”。下一步，磐石法院將繼續(xù)踐行“如我在訴”理念，聚焦物業(yè)、鄰里等民生糾紛，用心用情解決群眾的“急難愁盼”問題，讓法治溫度浸潤千家萬戶。

    初審：馬千卓

  復(fù)審：徐婧

  終審：趙忠華