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“警愛民”：呂智慧

呂智慧，女，漢族，1988年8月出生，中共黨員，2013年參加公安工作，在扶余市公安局西北派出所從事外勤民警工作，2015年起從事戶籍民警工作。2014年至2016年，呂智慧連續(xù)三年被評為優(yōu)秀公務員，2016年被松原市公安局評為戶籍內(nèi)勤工作標兵，2017年被扶余市公安局評為先進個人。

在2015年從事戶籍工作以來，呂智慧辦理戶籍業(yè)務共3000余筆，辦理身份證2000多個，經(jīng)她辦理的各項業(yè)務準確無誤，嚴格按照公安戶籍工作制度要求，堅守戶籍崗位職責，把窗口作為聯(lián)系群眾的紐帶。她始終堅持熱情地接待前來辦事的每一位群眾，耐心地解釋每一個戶籍咨詢問題，認真地辦理好每一項戶籍業(yè)務。

派出所是公安機關(guān)直接面對群眾的窗口，戶籍室則是派出所的“窗口”，它直接體現(xiàn)了一個派出所乃至整個公安機關(guān)的精神面貌和工作作風。在工作中，呂智慧始終把群眾是否滿意作為一面鏡子、一把尺子，把群眾利益作為首要的出發(fā)點和落腳點，盡力為群眾排憂解難。

針對部分群眾正常上班時間辦理戶籍業(yè)務困難的實際情況，呂智慧努力拓寬服務渠道，常常延時下班，對行動不便的老人及殘疾人采取上門辦理二代身份證服務。在每年高考期間，西北派出所都為考生專門設(shè)立“綠色通道”，呂智慧和其他同事一起在學校門口進行宣傳，解決考生們因為開考前丟失身份證而不能進入考場的問題。在吉林省推行異地辦理身份證業(yè)務以來，按文件要求與政策，呂智慧為轄區(qū)內(nèi)、省內(nèi)外居民辦理多張異地身份證，得到了群眾的一致好評，真正做到了為人民服務。

戶籍工作看似平凡，但每一件事都關(guān)乎人民群眾的滿意度，這其中，最常見的問題是人民群眾對于戶籍工作的不了解。一提到辦理戶籍業(yè)務，他們首先想到的是繁瑣，甚至出現(xiàn)抵觸情緒，要想化解群眾心中的疑慮，為群眾解決實際問題，自己首先要做到本領(lǐng)過硬，必須熟練地掌握戶口政策。

 
在日復一日辦理業(yè)務的過程中，呂智慧做出了太多為人民群眾解決問題的事跡，前來辦理業(yè)務的轄區(qū)群眾都很喜愛這位熱情的戶籍民警。所謂群眾之事無小事，呂智慧盡量做到讓每位前來辦理業(yè)務的轄區(qū)居民都能感受到警察的熱情服務。

“民擁警”：徐溪紅

調(diào)解糾紛促和諧

化解矛盾保平安

徐溪紅，女，漢族，45歲，現(xiàn)任圖們市司法局月晴司法所基層人民調(diào)解員，參加工作21年，從事基層人民調(diào)解工作8年。自2013年從事人民調(diào)解工作以來，成功調(diào)處各類大小矛盾糾紛200余起，調(diào)解成功率98%。

愛崗敬業(yè)勇?lián)?

自2013年她擔任月晴鎮(zhèn)人民調(diào)解員以來，她不怕困難，走訪村委和群眾，很快摸清了轄區(qū)基本情況，耐心細致地梳理出了工作思路，為月晴鎮(zhèn)的和諧穩(wěn)定奉獻了自己的力量。工作中，她不厭繁瑣、兢兢業(yè)業(yè)，化解千家難事，溫暖萬人心田，公平、公正的態(tài)度與專注換來了月晴鎮(zhèn)這個邊陲小鎮(zhèn)的和諧穩(wěn)定。

矛盾糾紛靠排查

面對主動上門的問題，她深入村屯定期開展矛盾糾紛排查工作，遇到矛盾糾紛總是能耐心細致地到群眾家中了解調(diào)查情況，掌握實際情況，區(qū)分雙方責任，在拿出調(diào)解意見前，她也會很負責任地找出相應的法律法規(guī)，做到以法說理、以理服人。面對棘手突發(fā)、一時處理不了的矛盾糾紛時，她善于站在當事人的立場看待問題、分析問題，引導雙方換位思考，促使雙方達成協(xié)議。

法律知識來武裝

 
剛到司法所擔任人民調(diào)解員的時候，她缺乏工作經(jīng)驗，但毫不退縮，堅持從零開始，利用平時休息時間學習了解勞動保障、婚姻家庭、損害賠償?shù)认嚓P(guān)的政策和相關(guān)法律法規(guī)，在日常工作中，也虛心向領(lǐng)導、業(yè)務骨干和律師學習案例實務和業(yè)務技能。她說只有不斷學習，提升業(yè)務技能，才能妥善處理各類矛盾糾紛。

法律宣傳全覆蓋

在具體調(diào)解過程中，她深刻體會到調(diào)解員對法律法規(guī)的宣傳解讀水平十分重要。在實踐中，她堅持以宣促穩(wěn)，以調(diào)促宣，通過五進四訪、法治課、宣傳欄、街頭宣傳、進村入戶發(fā)放宣傳材料等各種方式宣傳法律法規(guī)，不斷提高群眾化解矛盾靠法的意識，倡導群眾利用法律武器保護自身合法權(quán)益，減少矛盾糾紛的產(chǎn)生，促進和諧社會的發(fā)展。

基層矛盾問題錯綜復雜，工作中，她始終把工作重點放在“防”字上，認真摸索研究各類糾紛的特點和發(fā)生規(guī)律，采取抓早抓小抓源頭的原則，對可能誘發(fā)群體性事件的苗頭性問題及時化解，確保矛盾化解在萌芽狀態(tài)，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作“第一道防線”作用。