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【案情回顧】
    

此前，孫女士在某學(xué)校食堂就餐，在咀嚼的過程中她突然感覺牙齒被很硬的異物硌了一下。隨后，孫女士將食物吐出，發(fā)現(xiàn)里面有一粒沙礫，自己的一顆牙也被硌掉了。
    

孫女士當(dāng)即找到食堂負(fù)責(zé)人理論，認(rèn)為餐食有問題，對方應(yīng)賠償自己損失。對方拒絕了孫女士的要求，雙方引發(fā)了強(qiáng)烈的爭執(zhí)。后孫女士離開食堂，到醫(yī)院就診。醫(yī)生診斷孫女士為創(chuàng)傷性牙折斷，需要進(jìn)行拔牙處理，此次治療共花費(fèi)1萬余元。
    

事后，孫女士再次找到食堂負(fù)責(zé)人理論，食堂負(fù)責(zé)人對食物內(nèi)存在異物一事予以認(rèn)可，但仍舊拒絕賠償。孫女士一怒之下將食堂起訴至吉林高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)人民法院。

【審理過程及結(jié)果】
    

受理案件后，為快速化解矛盾糾紛，辦案法官立即組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。
    

調(diào)解過程中，孫女士認(rèn)為，自己在該食堂就餐時(shí)，食堂提供的餐飲里有異物才導(dǎo)致自己牙齒折裂，因此要求食堂賠償相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等費(fèi)用合情合理。食堂負(fù)責(zé)人則認(rèn)為，食堂有合法的經(jīng)營執(zhí)照，取得了衛(wèi)生許可證明，嚴(yán)格按照操作流程為顧客供應(yīng)餐食，且之前從未發(fā)生過此類事件，孫女士是因自身體質(zhì)原因或其他因素導(dǎo)致的牙齒受損，其要求的賠償并無法律根據(jù)。
    

辦案法官根據(jù)食品安全法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，圍繞證據(jù)舉證、過錯程度、實(shí)際損失等方面，分別向雙方釋法明理，說明了商家有義務(wù)確保提供的食品安全，對社會和公眾負(fù)責(zé)，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)社會責(zé)任。經(jīng)過講解，雙方了解了法律適用相關(guān)問題，逐漸平復(fù)了情緒。
    

最終，在辦案法官的主持下，雙方就賠償金額達(dá)成了一致意見，食堂負(fù)責(zé)人當(dāng)場履行了賠償責(zé)任，孫女士撤回起訴。食堂負(fù)責(zé)人還表示，已認(rèn)識到自身在食品安全管理方面存在的不足，今后會更加注重食品安全，同時(shí)注重與顧客的售后溝通，避免類似事件再次發(fā)生。

【法官說法】
    

公民的生命健康權(quán)受法律保護(hù)。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中人身權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)當(dāng)規(guī)范就診，合法、合理維權(quán)。經(jīng)營者應(yīng)良心經(jīng)營，積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，保障消費(fèi)者權(quán)益。