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政法一線

【新時代“楓橋經(jīng)驗”二道江實踐】多方攜手同發(fā)力訴前調(diào)解解民憂

文章來源：二道江區(qū)綜治中心時間：2024年10月28日

未成年人高額消費引發(fā)的糾紛日益成為社會關注的焦點。近日，區(qū)人民法院依托綜治中心樞紐作用，充分發(fā)揮“法院＋綜治中心+成員單位”多元聯(lián)動調(diào)解機制作用，在訴前成功調(diào)解一起涉及未成年人大額購買動漫卡牌的案件，取得了良好的社會效果和法律效果。

2024年10月，區(qū)綜治中心分流至區(qū)人民法院一起因限制民事行為能力人處置與其年齡狀況不相適應財產(chǎn)，法定代理人拒絕追認而引起的買賣合同糾紛案件。十一歲的小王是小學五年級的學生，帶領妹妹在兩個月內(nèi)分十余次在某商店購買了總價值5800元的動漫卡牌。小王的父親發(fā)現(xiàn)后找到該商店要求退款，因部分卡牌已被拆封、損壞等原因無法二次銷售，雙方就退款事宜未能達成一致而引發(fā)糾紛。

精準研判，錨定調(diào)解方向。調(diào)解團隊以法律為準繩，深入分析研判小王的購買行為，精準界定其作為限制民事行為能力人的法律框架。在此基礎上，多角度全方位還原事件起因經(jīng)過等基本事實，了解雙方的心理預期，本著兼顧未成年人權益與商家合理利益的原則，確定了調(diào)解路線圖。

多方聯(lián)動，高效化解紛爭。法院與原、被告積極溝通，聯(lián)合檢察院、市場局等綜治中心成員單位共同參與調(diào)解。在調(diào)解過程中堅持以事實為依據(jù)，找準切入點，靈活運用調(diào)解技巧，引導當事人互諒互讓、協(xié)商解決。在法律層面，分析產(chǎn)生矛盾糾紛的根源和雙方爭議的焦點，厘清法律關系、明確法律責任。檢察機關從監(jiān)護責任角度出發(fā)，指出家長監(jiān)護的疏漏。市場局明確指出商家在面對未成年人大額消費時未盡到審慎義務。調(diào)解法官依據(jù)《民法典》相關規(guī)定對小王的購買行為進行深入剖析，明確宣告其行為無效。

情法相融，雙方握手言和。調(diào)節(jié)法官以“如我在訴”的同理心與當事人建立信任，耐心細致地與當事人溝通，有效地感化和說服當事人，促進了雙方的無障礙溝通，同時引導當事人換位思考，為當事人分析如果堅持訴訟可能產(chǎn)生的法律后果，讓雙方當事人權衡利弊。經(jīng)過不懈努力，雙方當事人終于打開心結(jié)，各退一步，調(diào)解團隊結(jié)合實際情況提出和解方案，最終促成雙方簽訂了和解協(xié)議，并當場履行完畢。

下一步，區(qū)人民法院將堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，努力探索多方參與的多元解紛模式，切實提升矛盾糾紛化解能力，最大限度將矛盾化解在基層、解決在萌芽。

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